Calidad y Sugerencias
CARTA DE SERVICIOS DE PROGRAMAS EDUCATIVOS
Quiénes somos
Un departamento de la Concejalía de Educación y Atención a la Ciudadanía que desarrollamos proyectos dirigidos a la población escolar del municipio de Murcia, y al resto de la comunidad educativa, profesores y familias. Planificamos, colaboramos y participamos activamente en la implantación y desarrollo de Programas Educativos con calidad y dedicación como recoge la Ley Orgánica de Educacion 2/2006, Ley Orgánica para la Mejora de la Calidad Educativa 8/2013 y la Le 27/2013 Racionalización y Sostenibilidad de la Administración Local.
¿Qué Programas Educativos desarrollamos?
- A. Murcia, Ciudad Educadora
- B. Ocio y Tiempo libre
- C. Educación Vial para todos
- D. Actividades de Bibliotecas
- E. Centros abiertos a la comunidad
- F. Redes de participación
A. Murcia, Ciudad Educadora
Con este programa se promueven en condiciones de igualdad, los medios y oportunidades de formación, entretenimiento y desarrollo personal que la propia ciudad y su entorno ofrecen. El municipio se convierte en un lugar de aprendizaje. El conjunto de actividades programadas van destinadas a todos los escolares de 3 a 18 años
B. Ocio y Tiempo libre
Durante el periodo vacacional se ofertan diversas actividades lúdicoeducativas dirigidas a escolares del municipio, ofreciendo alternativas positivas que fomenten el desarrollo personal a la vez que prestan a las familias un servicio educativo complementario. Estas actividades están destinadas a los escolares entre los 8 y 12 años.
C. Educación Vial para todos
D. Actividades de Bibliotecas
La RMBM es un servicio público para los ciudadanos del municipio de Murcia que tiene como objetivos principales:
- Cubrir sus necesidades de información y de lectura.
- Brindar un lugar en el que los ciudadanos puedan ocupar su tiempo libre.
- Ser un espacio en el que encuentren acceso a las tecnologías de la información.
- Constituirse en una zona de participación en actividades culturales y de fomento de la lectura.
E. Centros abiertos a la comunidad
Objetivos:
- Contribuir a una mayor integración de los Centros educativos en la vida cultural de los ciudadanos, abriendo su espacio fuera del horario lectivo para la realización de actividades educativas, culturales, deportivas u otras de carácter social.
- Aprovechar los espacios libres y recreativos de los centros como lugar de ocio y formación, siempre que no afecten el desarrollo de actividades previstas por el Centro.
F. Redes de participación
A través de estas ayudas se fomenta la participación de las Asociaciones de Padres y Madres de los Centros de Educación Primaria del Municipio de Murcia. Con ello se apoyan las actividades culturales, deportivas y de ocupación del tiempo libre y proyectos que contemplen la renovación y ampliación de libros para la biblioteca, la creación de bancos de libros y el fomento de la lectura. Este programa va destinado a todas las Asociaciones de Padres y Madres de los Centros Escolares de Educación Primaria y Federaciones de Padres y Madres del Municipio.
Compromisos con nuestros usuarios
- Publicar y presentar en Septiembre de cada año la oferta educativa referida a Programas Educativos.
- Respetar las fechas de realización programadas en la oferta educativa.
- Replantear y programar las actividades anuales haciendo partícipe a todos los miembros de la comunidad educativa (Consejos Escolares) teniendo en cuenta las quejas y sugerencias para las nuevas propuestas en el curso escolar.
- Respetar los compromisos (fechas, contenidos, materiales, etc.) asignados a cada Centro en cada uno de los programas.
- Gestionar todo nuestro trabajo basándonos en el modelo EFQM de Gestión Excelente.
- Atender a nuestros clientes/usuarios con calidad.
- Ofrecer un transporte escolar que cumpla con todas las exigencias y medidas de seguridad vigentes.
- Poner a disposición de centros, profesores, alumnos, y padres; en resumen, todos nuestros clientes, un sistema de quejas y sugerencias para que puedan expresar sus opiniones.
- Mantener nuestra Web, murciaeducadora, con información permanentemente actualizada, facilitando las inscripciones en cada uno de los programas.
Indicadores de calidad
- Datos del número de acciones realizadas en cada curso escolar para cada uno de los programas.
- Índice de satisfacción de los clientes en los diferentes programas (asistentes a las actividades, tutores o AMPAS).
- Índice de satisfacción de los Centros Educativos referido a la prestación de los servicios globales de los Programas Educativos.
- Número y tipología de quejas y sugerencias por programas.
Sistema de quejas y sugerencias de programas educativos
Destinatarios
- Centros Escolares.
- Individuos: Padres, profesores y escolares de educación infantil, primaria, secundaria y bachillerato.
- Asociaciones de Madres y Padres de Alumnos.
Proceso
Se podrán hacer quejas a través de la web. Todas pueden ser anónimas o dejar sus datos personales para tener una respuesta.
Todas las quejas y sugerencias las recibirá la responsable del área y dispondrá las acciones consecuentes.
Una base de datos contabilizará todos los tipos de las quejas y sugerencias y dará lugar a los indicadores correspondientes.
Todas las quejas y sugerencias en las que exista identificación del autor, tendrán una respuesta antes de 20 días.
Ubicación de los impresos
